Google Contact Center AI Platform CCAIP

AI-drevet kontaktsenter som løfter kundeservicen din til nye nivåer

Når kunder og andre interessenter kontakter din bedrift, forventer de en profesjonell og konsekvent respons uavhengig av hvilken del av virksomheten de er i kontakt med og hvilken kanal de har valgt å kommunisere i. Google CCAIP er en AI-basert plattform for kontaktsentre og kundeservice som tilpasser kommunikasjonen til kundenes behov og atferd. Automatiserte prosesser frigjør ressurser slik at agentene dine kan konsentrere seg om å løse komplekse kundesaker og skape nye forretningsmuligheter.

Online Partner er den første og eneste partneren i Sverige som er sertifisert leverandør av Google CCAIP.

Jeg vil vite mer!

Bedre effektivitet og høyest mulig kundetilfredshet

Google CCAIP inneholder alt ditt kontaktsenter trenger for å skape sterke kunderelasjoner og nye forretningsmuligheter. Google CCAIP er utviklet og integrert i Google Cloud og støttes av Googles verdensledende teknologi innen kunstig intelligens, AI, for å automatisere kundeinteraksjoner og hjelpe kundeservicemedarbeiderne dine raskt å løse innkommende saker.

Virtuelle agenter i CCAIP løser alle dine rutinesaker

Med Google CCAIP kan du utvide arbeidsstyrken din med virtuelle agenter som håndterer variasjoner i innkommende kundesaker og utfører en rekke rutineoppgaver samt mer komplekse oppgaver som ellers ville blitt utført av innleide ansatte. Med støtte fra plattformens innebygde AI-verktøy etablerer de en intelligent og imøtekommende samtale med kundene dine og de kan fornemme tonen og stemningen slik at problemløsningene tilpasses kundens behov. Alle forhold dokumenteres i detalj i hver interaksjon med kunden. Fra første kontakt til avsluttet sak, uavhengig av hvilken kanal kundene dine velger å bruke.

Atferdsdata gir dyptgående innsikt og skaper fornøyde kunder

Google CCAIP lagrer all informasjon fra tidligere interaksjoner og samtaler med kunder. Agenter og veiledere kan raskt analysere statistikk og data og dermed få dyptgående innsikt i hvilke handlinger som er hensiktsmessige for å forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten. Telefonsamtaler, talemeldinger og samtaler via chat, e-post, sosiale medier som Facebook Messenger, Twitter og WhatsApp, bilder, videoer og statistikk om innkommende kundesaker – alt er tilgjengelig og presentert på agentens skjerm for å gi viktig kunnskap slik at saker er raskt og kan effektivt løses i henhold til kundenes ønsker og forventninger. Google CCAIP støtter også eksisterende CRM-løsninger og kundedatabaser, noe som betyr at agentene dine alltid er oppdatert og kan få et verdifullt helhetsperspektiv som hjelper dem raskt å gi kundene riktig støtte. Med smart AI-drevet ruting kobles kunden direkte til en agent som kan gi den mest optimale løsningen. Kundene får en bedre opplevelse i kontakten med deg, noe som skaper sterkere kundelojalitet og muligheter for økte inntekter gjennom mersalg. Bedre kunnskap om kundenes behov skaper også et sterkt grunnlag for utvikling av nye produkter og tjenester.

Verdensledende AI-teknologi i CCAIP

CCAI Platform er en AI-drevet kundeserviceplattform levert som en skybasert tjeneste. Google CCAIP er utviklet og integrert i Google Cloud, noe som betyr maksimal sikkerhet, brukervennlighet og fleksibel skalerbarhet. Google CCAI-plattformen binder sammen Googles velkjente CCAI-komponenter for å skape en enhetlig, effektiv og nøkkelferdig AI-drevet kontaktsenterplattform:

DialogFlow

Gi kundene dine tilgang til interaktive stemmestyrte selvbetjeningstjenester gjennom virtuelle agenter som administrerer flere samtaler. DIalolFlow bruker Googles AI-baserte språkanalyseverktøy som forstår språknyanser og kan oversette kundens tekst eller tale. De virtuelle agentene kan trenes til å håndtere forskjellige scenarier ved hjelp av konversasjons-AI. DialogFlow håndterer også sømløs videresending til en fysisk agent som kan håndtere komplekse kundesaker.

Innsikt

Googles AI-baserte språkanalyseverktøy identifiserer drivkreftene som får kunden til å kontakte din bedrift. Årsakene kan være flere, for eksempel søk etter produktinformasjon eller spørsmål om fakturering og betaling. Språkanalyseverktøyene dekker alle kommunikasjonskanaler, som tale, e-post og chat. Med kunnskap om kundenes drivkrefter kan du proaktivt forbedre samhandlingen med kundene og effektivisere kundeservicen.

Agent Assist

Gir agentene dine kraftig støtte i samhandling med kunder ved å identifisere kundebehov. Agent Assist finner raskt svar i en kunnskapsbank og anbefaler passende svarfraser, noe som setter fart på kundesaken, skaper kontinuitet og høyere kvalitet. Agent Assist kan også transkribere samtalen i sanntid og presentere den på agentens skjerm for referanse under samtalen eller for analyse etter samtalen.

Integrer med eksisterende systemer for CRM, kvalitet og bemanning

Google CCAI-plattformen er spesielt utviklet for å integreres med eksisterende CRM-systemer, for eksempel Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service, Kustomer og ServiceNow. Integrasjoner til andre systemer legges til fortløpende.

Google Contact Center AI Platform har også integrasjoner med systemer for workforce management (WFM), for eksempel: Calabrio, Verint, NICE, Playovox og Assembled samt integrasjoner til flere forskjellige kvalitetssikringssystemer, for eksempel: Calabrio, Verint, NICE, Playvox, Authority, Observe.AI og SuccessKPI.

Få AI-drevet kontaktsenter ved å bruke Online Partner

Online Partner er Nordens ledende spesialister på Googles skybaserte forretningsløsninger. Vi er kunnskaps- og markedslederen og innehar de mest krevende sertifiseringene, inkludert CCAIP, Google Chrome Premier Partner, Google Cloud Partner og Google Cloud Platform Partner. Spesialistene våre hjelper deg med å implementere Google CCAIP , og vi tilbyr tilpasset implementering, opplæring og støtte for å optimalisere kundeservicen din.