Google Contact Center AI Platform CCAIP
AI-drevet kontaktsenter som løfter kundeservicen din til nye nivåer
Når kunder og andre interessenter kontakter din bedrift, forventer de en profesjonell og konsekvent respons uavhengig av hvilken del av virksomheten de er i kontakt med og hvilken kanal de har valgt å kommunisere i. Google CCAIP er en AI-basert plattform for kontaktsentre og kundeservice som tilpasser kommunikasjonen til kundenes behov og atferd. Automatiserte prosesser frigjør ressurser slik at agentene dine kan konsentrere seg om å løse komplekse kundesaker og skape nye forretningsmuligheter.
Online Partner er den første og eneste partneren i Sverige som er sertifisert leverandør av Google CCAIP.
Seminar – Googles nye AI-baserte plattform for kundesentre og kundeopplevelse
19. april 09.00 – 13.00
Hos Online Partner på Mejerivägen 3 i Liljeholmen
Møt Online Partner og våre inviterte internasjonale eksperter fra Google og Ujet, og ta del i det siste innen AI-baserte løsninger for å effektivisere og forbedre kundeadministrasjonen i kontaktsenteret ditt.
Bedre effektivitet og høyest mulig kundetilfredshet
Google CCAIP inneholder alt ditt kontaktsenter trenger for å skape sterke kunderelasjoner og nye forretningsmuligheter. Google CCAIP er utviklet og integrert i Google Cloud og støttes av Googles verdensledende teknologi innen kunstig intelligens, AI, for å automatisere kundeinteraksjoner og hjelpe kundeservicemedarbeiderne dine raskt å løse innkommende saker.
Virtuelle agenter i CCAIP løser alle dine rutinesaker
Med Google CCAIP kan du utvide arbeidsstyrken din med virtuelle agenter som håndterer variasjoner i innkommende kundesaker og utfører en rekke rutineoppgaver samt mer komplekse oppgaver som ellers ville blitt utført av innleide ansatte. Med støtte fra plattformens innebygde AI-verktøy etablerer de en intelligent og imøtekommende samtale med kundene dine og de kan fornemme tonen og stemningen slik at problemløsningene tilpasses kundens behov. Alle forhold dokumenteres i detalj i hver interaksjon med kunden. Fra første kontakt til avsluttet sak, uavhengig av hvilken kanal kundene dine velger å bruke.
Atferdsdata gir dyptgående innsikt og skaper fornøyde kunder
Google CCAIP lagrer all informasjon fra tidligere interaksjoner og samtaler med kunder. Agenter og veiledere kan raskt analysere statistikk og data og dermed få dyptgående innsikt i hvilke handlinger som er hensiktsmessige for å forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten. Telefonsamtaler, talemeldinger og samtaler via chat, e-post, sosiale medier som Facebook Messenger, Twitter og WhatsApp, bilder, videoer og statistikk om innkommende kundesaker – alt er tilgjengelig og presentert på agentens skjerm for å gi viktig kunnskap slik at saker er raskt og kan effektivt løses i henhold til kundenes ønsker og forventninger. Google CCAIP støtter også eksisterende CRM-løsninger og kundedatabaser, noe som betyr at agentene dine alltid er oppdatert og kan få et verdifullt helhetsperspektiv som hjelper dem raskt å gi kundene riktig støtte. Med smart AI-drevet ruting kobles kunden direkte til en agent som kan gi den mest optimale løsningen. Kundene får en bedre opplevelse i kontakten med deg, noe som skaper sterkere kundelojalitet og muligheter for økte inntekter gjennom mersalg. Bedre kunnskap om kundenes behov skaper også et sterkt grunnlag for utvikling av nye produkter og tjenester.
Verdensledende AI-teknologi i CCAIP
CCAI Platform er en AI-drevet kundeserviceplattform levert som en skybasert tjeneste. Google CCAIP er utviklet og integrert i Google Cloud, noe som betyr maksimal sikkerhet, brukervennlighet og fleksibel skalerbarhet. Google CCAI-plattformen binder sammen Googles velkjente CCAI-komponenter for å skape en enhetlig, effektiv og nøkkelferdig AI-drevet kontaktsenterplattform:
DialogFlow
Gi kundene dine tilgang til interaktive stemmestyrte selvbetjeningstjenester gjennom virtuelle agenter som administrerer flere samtaler. DIalolFlow bruker Googles AI-baserte språkanalyseverktøy som forstår språknyanser og kan oversette kundens tekst eller tale. De virtuelle agentene kan trenes til å håndtere forskjellige scenarier ved hjelp av konversasjons-AI. DialogFlow håndterer også sømløs videresending til en fysisk agent som kan håndtere komplekse kundesaker.
Innsikt
Googles AI-baserte språkanalyseverktøy identifiserer drivkreftene som får kunden til å kontakte din bedrift. Årsakene kan være flere, for eksempel søk etter produktinformasjon eller spørsmål om fakturering og betaling. Språkanalyseverktøyene dekker alle kommunikasjonskanaler, som tale, e-post og chat. Med kunnskap om kundenes drivkrefter kan du proaktivt forbedre samhandlingen med kundene og effektivisere kundeservicen.
Agent Assist
Gir agentene dine kraftig støtte i samhandling med kunder ved å identifisere kundebehov. Agent Assist finner raskt svar i en kunnskapsbank og anbefaler passende svarfraser, noe som setter fart på kundesaken, skaper kontinuitet og høyere kvalitet. Agent Assist kan også transkribere samtalen i sanntid og presentere den på agentens skjerm for referanse under samtalen eller for analyse etter samtalen.
