Supportavtale for bedrifter
Personlig engasjement og ekspertkunnskap
Vi er eksperter på Googles produktverktøy, og vår støtte hjelper daglig kundene våre med å få det beste ut av Google Workspace og Google. Gjennom vår support og dens kanaler tilbys vi alltid en personlig kontakt samt unik kunnskap og erfaring om hvordan du best kan bruke Google Workspace. Målet vårt er å hjelpe deg med å maksimere bruken av funksjonene til Google Workspace-domenet ditt, og vi vil være der til du er fornøyd.
Sluttbrukerstøtteavtale
Sluttbrukerstøtteavtaler er rettet mot at bedrifter som verdsetter sluttbrukere på Google Workspace-domenet, har tilgang til vanlig kontortid, kl. 09.00–17.00. Vi hjelper til med feilsøking og gir informasjon om hvordan brukerne selv kan utbedre feil eller opplevde feil. Vi gir støtte for produktivitetsverktøyene i Google Workspace og forklarer hvordan de kan og bør brukes.
Supportsaker registreres i vårt kundestyringssystem, Zendesk og vi bruker telefon, chat og e-post i kontakt med sluttbrukere. Innen to kontortimer får sluttbruker bekreftelse på at vi har mottatt supportsaken og innen åtte kontortimer starter feilsøkingen.
Sluttbrukerstøtteavtale er knyttet til sluttbrukerens konto i Google Workspace-domenet og kan bare brukes av kontoinnehaveren.
Supportavtale Sluttbruker man-fre 9-17
Systemadministratorstøtteavtale
Rettet mot et begrenset antall personer i en bedrift. Vi hjelper til med feilsøking og gir informasjon om hvordan brukerne selv kan utbedre feil eller opplevde feil. Vi gir administrativ støtte for produktivitetsverktøyene i Google Workspace og forklarer hvordan de kan og bør brukes. Dette gjelder først og fremst IT-ledere, ansatte i IT-avdelinger, samt andre personer som har administratorrettigheter for Google Workspace-domenet og Chrome-enheter. Vi gir kvalifisert støtte i saker som vanligvis er mer tid- og kunnskapskrevende enn de vi møter fra sluttbrukere. Vår støtte inkluderer hovedsakelig domenekontoens organisasjonsstruktur og innstillinger for brukerkontoer, grupper, sikkerhet, Chrome-enheter, mobile enheter og Admin API.
Vi yter personlig støtte i vanlig kontortid 09:00 – 17:00. Alle saker håndteres via vårt kundebehandlingssystem Zendesk på telefon, chat eller e-post. Om nødvendig gjør vi også fjernkonfigurasjoner i f.eks domenet og Chrome-enheter. Innen to kontortimer bekrefter vi at supportsaken er mottatt av oss og innen åtte kontortimer starter feilsøkingen. Pris er per navngitt administrator.
Supportavtale Systemadministrator man-fre 9-17
