Støtteavtale Kommuner og Skoler


Støtteavtale for alle behov

Vi er eksperter på G Suite, og vår støtte hjelper daglig kundene våre å få det beste fra G Suite og Google. Gjennom vår support og våre kanaler tilbyr vi alltid en personlig kontakt samt unik kunnskap og erfaring om hvordan vi bruker G Suite best. Målet vårt er å hjelpe deg med å maksimere bruken av funksjonene til G Suite-domenet ditt, vi gir ikke opp før du er fornøyd.

Støtt G Suite

Denne tjenesten retter seg mot et begrenset antall personer (2 personer / skole) på forvaltningsnivå i kommuner og skoler. Dette handler først og fremst om IT-ledere, skoleledere, IKT-lærere og personer som har administrative rettigheter for G Suite-domenet og Chromebooks.

Vår støtte inkluderer domenekontoens organisasjonsstruktur og brukerkontoinnstillinger i OU, grupper, klasser, klasserom, sikkerhet INK GDPR i kjernetjenester, Chromebooks og andre Chrome-enheter, mobile enheter, apper som brukes til undervisning og læring. Omfattende G Suite-støtte der du kan få svar på alle spørsmålene dine. Funksjoner i klasserom, kalender, stasjon, gjør om filer, funksjoner og innstillinger.

For de av dere som bruker Office 365 på Chromebooken, er denne støtten like viktig for deg som Office 365-appene styres via Googles administrasjonskonsoll. Ledermøter og denne støtten fungerer sammen. Problemer som avdekkes på ledermøter blir senere rettet med en av våre teknikere på supporten.

Vi tilbyr personlig støtte i vanlig arbeidstid 09.00 – 17.00. Alle saker behandles via vårt kundebehandlingssystem Zendesk via telefon, chat, Meet eller e-post. Ved behov gjør vi også fjernkonfigurasjoner i for eksempel domenet og Chrome-enheter. Innen 2 kontortimer bekrefter vi at supportsaken er mottatt av oss og innen åtte 8 kontortimer starter feilsøkingen. I avtalen oppgir du hvem som er kvalifisert for støttekontakt. I dag er støtten svensktalende men med tilgang på norsk hjelp. Dersom skolen ønsker å legge til en person i tillegg til de 2 personene som er inkludert i avtalen, kommer det et tillegg på kr 400,- pr person/mnd.

Støtte G Suite, man-fre 9-17

Pris 950 kr / Måned / 2 personer / Skole) Navn på støttepersonell oppgis ved avtalesignering, personale på avtalen kan endres.

Artikkel: støtte G Suite.

Ledermøter

Ledermøter, G Suite Strategy & Management, retter seg mot et begrenset antall personer i en organisasjon som har det overordnede ansvaret og som driver organisasjonens utvikling av IT-miljø og pedagogisk funksjonalitet. Ledermøter fungerer som en viktig rådgivende støttefunksjon for skoler og kommuner i saker som gjelder pedagogiske IKT-løsninger, G Suite-domeneinnstillinger, utfordringer i organisasjonen og morgendagens utviklingsmuligheter. Vi jobber forberedende for at du ikke skal havne midt i problemene. Avtalen gir direkte tilgang til våre senior Google-sertifiserte konsulenter. De er kunnskapsledere og har solid erfaring med å optimalisere G Suite i kommuner, skoler og andre organisasjoner.

Prisstyringsmøtepakke på totalt 60-90 min x 8. ca 12 timer. Prispakke: 35.900 kroner.
Pris: 3200 NOK / Anledning




 




Chrome-produkt / RMA-avtale

RMA-avtalen er for deg som ikke ønsker å forholde deg til flere ulike parter for å få reparert enheten din. En maskin kan gå i stykker, slutte å virke, ha produksjonsfeil, bli levert som DOA så hjelper vi deg med vår support. Hvis datamaskinen din går i stykker på grunn av uforsiktighet eller ulykker, kan vi hjelpe deg med å vurdere om det er forsvarlig å reparere enheten kontra nytt kjøp. Mange opplever det som tidkrevende å være i kontakt med et serviceverksted da tekniske spørsmål via mailkontakt ofte tar mye tid.
I vår RMA-avtale tar vi oss av kommunikasjonen og setter opp en tjeneste for reparasjon av ditt produkt. Du sender oss den nødvendige informasjonen via vårt RMA-skjema . Vi hjelper deg, sørger for at du får riktig hjelp og at tjenesten er avklart.


Avtale om støtte for Chromebook/Chrome-enhet

Pris: 50 kr / datamaskin / enhet (100 % rabatt på kjøp fra Online Partner AB)


Oppgraderingslisenser for Chrome Education

Støtte er gratis for Chrome Education-oppgraderingslisenser kjøpt direkte fra Online Partner AB. Lisensene brukes til å konfigurere innstillinger og bruke retningslinjer for en bestemt Chrome-enhet. Den gir deg tilgang til enhetsinnstillinger som lar deg kontrollere brukertilgang, tilpasse funksjoner, konfigurere nettverkstilgang og mer.

Vi hjelper til med feilsøking og gir informasjon om hvordan du selv kan rette feil. Vi gir støtte og forklarer hvordan lisenser kan og bør brukes for å optimalisere bruken av Chrome-enheter på domenet ditt.

Supportsaken er registrert i vårt kundebehandlingssystem, Zendesk, og vi bruker telefon, chat og e-post i kontakt med sluttbrukere. Innen 2 kontortimer bekrefter vi at supportsaken er mottatt av oss og innen åtte 8 kontortimer starter feilsøking

  • Støtte for å lage retningslinjer som bare kan angis for administrerte Chromebooks og støtte for å endre dem.
  • Håndtering av nye og gamle lisenser, gjennomgang, bestilling av nye. Gjenbruk av lisenser for Chromebook-utbytte for reparasjoner etc.

Støtteavtale for Chrome Management

Lisens Pris: 50 kr / lisens (100 % rabatt på kjøp fra Online Partner AS)



Nettpartner – DIN ledende Google-spesialist

Online Partner er Nordens ledende Google-spesialister. I over 10 år har vi vært en sertifisert partner for Google og har utviklet en solid – til et punkt av unik – ekspertise rundt Googles arbeidsverktøy og skyløsninger. Online Partner jobber i forretningsområdene Google Cloud og Education, som inkluderer G Suite, Chrome og Cloud Platform. Online Partners ansatte blir kontinuerlig opplært og sertifisert i samarbeid med Google for å opprettholde et høyest mulig kompetansenivå.

Våre sertifiseringer inkluderer:

Google Certified Professional – Cloud Architect
Google Certified Associate – G Suite-administrator
Google Certified Educator 1 + 2
Google-sertifisert trener
Google-sertifisert innovatør