Supportavtale Kommuner og skoler –
hjelp efter dine behov når du behøver det!
Supportavtale for alle behov
Vi er eksperter på G Suite og vår support hjelper dagligen våre kunder å få det beste fra G Suite og Google. Gjennom vår støtte og våre kanaler tilbyr vi alltid en personlig kontakt så vel som unik kunnskap og erfaring om hvordan vi bruker G Suite best. Målet vårt er å hjelpe deg med å maksimere bruken av funksjonene i ditt G Suite-domene, vi gir oss ikke før du er fornøyd.
Support G Suite
Denne tjenesten er rettet mot et begrenset antall personer (2 pers/skole) på administrasjonsnivå i kommuner og skoler. Dette handler først og fremst om IT-ledere, skoleledere, IKT-pedagoger og personer som har administrative rettigheter for G Suite-domenet og Chromebooks.
Støtten vår inkluderer domenekontoens organisasjonsstruktur og brukerkontoinnstillinger i OU, grupper, klasser, klasserom, sikkerhet INK GDPR i Core Tjenester, Chromebooks og andre Chrome-enheter, mobile enheter, apper som brukes til undervisning og læring. Heldekkende G Suite support der du kan får svar på alle dine spørsmål. Funksjoner i klasserom, kalender, drive, gjøre om filer, funksjoner og innstillinger.
For dere som bruker Office 365 på Chromebook er denne support like viktig for dere da Office 365 appene styres via Google admin konsoll. Ledelsesmøter og denne support fungerer sammen. Problem som kartlegges på ledelsesmøter rettes senere til med en av våre tekniker på supporten.
Vi tilbyr personlig støtte i løpet av ordinær arbeidstid 09.00 – 17.00. Alle saker behandles via vårt kunde styringssystem Zendesk via telefon, chat, Meet eller mail. Om nødvendig foretar vi også konfigurasjoner eksternt i for eksempel domenet og Chrome-enheter. Innom 2 kontor timer bekrefter vi at support saken er mottatt av oss og i løpet av åtte 8 kontors timer vil feilsøking starte. I avtalen oppgir dere hvem som er behørig for support kontakt. I dag er supporten Svensktalende men med tilgang til Norsk hjelp. Ønsker skolen å legge til en person utover de 2 personer som inngår i avtalen kommer et tillegg på 400 kr person/måned.
Support G Suite, Man-fre 9-17
Pris / Skole: 1200 NOK / måned/skole/Offentlig virksomhet. (redusert pris 800 Nok / Måned / Skole)
Artikkel: support G Suite.
Ledelsesmøter
Ledelsesmøter, G Suite Strategi & Management, er rettet mot en begrenset antall mennesker i en organisasjon som har det overordnede ansvaret og som driver organisasjonens utvikling av IT-miljøet og pedagogisk funksjonalitet. Ledelsesmøter fungerer som en viktig rådgivende støttefunksjon for skoler og kommuner i spørsmål som angår pedagogiske IKT løsninger, G Suite-domene innstillinger, utfordringer i organisasjonen og morgendagens utviklingsmuligheter. Vi arbeider forberedende for at dere ikke skal havne midt i problemene. Avtalen gir direkte tilgang til våre senior Googles sertifiserte konsulenter. De er kunnskapsledere og har solid erfaring med å optimalisere G Suite i kommuner, skoler og andre organisasjoner.
Pris: 3200 NOK / måned / Skole / 12 måneder avtale 30.000 NOK
Artikkel: Ledelsesmøte Support
Chrome produkt / RMA-avtale
RMA avtalen er for deg som ikke vil forholde deg til flere ulike parter for å få din enhet reparert. En maskin kan gå i stykker, slutte å fungere, ha produksjonsfeil, leveres som en DOA da hjelper vi deg med vår support. Går din datamaskinen i stykker pga uforsiktighet eller uhell kan vi hjelpe deg å bedømme om det er forsvarbart å reparere enheten vs nykjøp. Mange opplever det som tidkrevende å være i kontakt med en service verksted da tekniske spørsmål via mejl kontakt ofte tar mye tid.
I vår RMA avtalen tar vi hånd om kommunikasjonen og setter opp en service for reparasjon av din produkt. Du sender oss nødvendig informasjon via vårt RMA skjema. Vi hjelper deg, sikrer opp at du får rett hjelp og at servicens blir avklart.
Støtteavtale for Chromebook/ Chrome enheten
Pris: NOK 50 / datamaskin / enhet (100% rabatt ved kjøp fra Online Partner AB)
Artikkel: support-chrome os Supportavtale lisenser
Chrome education upgrade lisenser
Support er gratis for Chrome education upgrade lisenser som er kjøpt direkte fra Online Partner AB. Lisensene brukes til å konfigurere innstillinger og anvende retningslinjer for en bestemt Chrome-enhet. Det gir deg tilgang til enhetsinnstillinger som lar deg kontrollere brukernes tilgang, tilpasse funksjoner, konfigurere nettverkstilgang og mer.
Vi hjelper til med feilsøking og gir informasjon om hvordan du selv kan rette feil. Vi tilbyr brukerstøtte og forklarer hvordan lisenser kan og bør brukes for å optimalisere bruken av Chrome-enheter i domenet ditt.
Support saken er registrert i vårt kunde-styringssystem, Zendesk, og vi bruker telefon, chat og e-post i kontakt med sluttbrukerne. Innom 2 kontor timer bekrefter vi at support saken er mottatt av oss og i løpet av åtte 8 kontors timer vil feilsøking starte
Støtting ved oppretting av Policy som bare går å sette for managerte Chromebooks og støtte ved endring av disse.
Håndtering av nye og gamle lisenser, oversyn, bestilling av nye. Gjenbruk av lisenser ved Chromebook utbytte ved reparasjon etc.
Supportavtale Chrome Management
lisenser Pris: NOK 50 / lisens (100% rabatt ved kjøp fra Online Partner AS)
Artikkel: support-management
Kontakt oss i dag!
Vil du vite mer om G Suite-Support? Kontakt oss på info@onlinepartner.se eller tlf: +46 8-636 53 10.
Online Partner – DIN fremste Google-spesialist
Online Partner er Sveriges fremste Google-spesialister. I over 10 år har vi vært en sertifisert partner av Google og har utviklet en solid – til poenget med unik – kompetanse rundt Googles arbeidsverktøy og skyløsninger. Online Partner jobber i Google Cloud og Education-forretningsområdene, som inkluderer G Suite, Chrome og Cloud Platform. Online Partners ansatte blir kontinuerlig opplært og sertifisert i samarbeid med Google for å opprettholde det høyeste kompetansenivået som mulig.
Våre sertifiseringer inkluderer:
Google Certified Professional – Cloud Architect
Google Certified Associate – G Suite Administrator
Google Certified Educator 1 + 2
Google Certified Trainer
Google Certified Innovator
