Ordlista för ProductivityPlus & Informationsarbete
Den här ordlistan är framtagen för att förtydliga vanliga termer och begrepp som används i samband med vår tjänst ProductivityPlus och vårt koncept för kompetensutveckling inom informationsarbete.
A
- Adaption (Adoption):
- Processen där användare börjar och fortsätter att använda ett nytt verktyg, system eller arbetssätt. God adoption är avgörande för att få ut full effekt av en investering.
- AI (Artificiell Intelligens):
- Teknik som gör det möjligt för datorsystem att utföra uppgifter som normalt kräver mänsklig intelligens, såsom inlärning, problemlösning och beslutsfattande.
- AI Awareness & Practical Application (AI-medvetenhet & Praktisk tillämpning):
- Ett av åtta kärnkompetensområden i Online Partners utbildningskoncept, fokuserat på att integrera AI-verktyg för förbättrade arbetsflöden.
- Agile (Agila principer):
- En uppsättning principer och metoder för projektledning och produktutveckling som betonar flexibilitet, samarbete, och kontinuerlig förbättring. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.
- Aktivt lyssnande (Active Listening):
- En kommunikationsteknik som innebär att man fullt ut koncentrerar sig på, förstår, svarar på och sedan kommer ihåg vad som sägs. En del av kompetensområdet “Effektiv Kommunikation & Samarbete”.
B
- Bolt-On Services:
- Tilläggstjänster som kan köpas utöver ett grundläggande Managed Services-paket, t.ex. utökad support eller specifika workshops.
C
- Change Management (Förändringsledning):
- Processen, verktygen och teknikerna för att hantera den mänskliga sidan av förändring för att uppnå önskade affärsresultat. En viktig del av ProductivityPlus-leveransen.
- ChromeOS:
- Googles operativsystem, byggt kring webbläsaren Chrome, designat för snabbhet, enkelhet och säkerhet. Online Partner har expertis inom ChromeOS.
- CRM (Customer Relationship Management):
- System och strategier för att hantera ett företags interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. Online Partner använder HubSpot.
- CSAT (Customer Satisfaction Score):
- Ett mått som används för att kvantifiera graden av kundnöjdhet med en produkt, tjänst eller interaktion.
- CSM (Customer Success Manager):
- En dedikerad person hos Online Partner som fungerar som kundens primära kontaktpunkt och strategiska rådgivare för att säkerställa att kunden får maximalt värde av ProductivityPlus och Google Workspace.
- Customer Portal (Kundportal):
- En självbetjäningsplattform där kunden kan se rapporter, skicka supportärenden och få tillgång till utbildningsmaterial.
D
- Data Literacy & Critical Thinking (Dataförståelse & Kritiskt Tänkande):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att ge medarbetare förmågan att förstå, analysera, tolka och fatta beslut baserat på data.
- Digital Wellbeing & Focus (Digitalt Välmående & Fokus):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att främja hälsosamma digitala vanor och förmågan att bibehålla fokus i en digital arbetsmiljö.
- DNS (Domain Name System):
- Ett system som översätter domännamn (t.ex. www.onlinepartner.se) till IP-adresser som datorer använder för att identifiera varandra i nätverk.
E
- Effective Communication & Collaboration (Effektiv Kommunikation & Samarbete):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, designat för att främja tydlig kommunikation och starkt lagarbete.
- Essential Digital Skills (Digital Grundkompetens):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att ge alla anställda den grundläggande digitala kompetens som behövs i dagens arbetsliv.
F
- Förstudie (Assessment/Mini-Audit):
- En inledande analys av kundens befintliga Google Workspace-miljö, tekniska krav, säkerhetsinställningar, användningsmönster och kompetensnivåer. Detta är ofta första steget för att skräddarsy ProductivityPlus.
G
- GDPR (General Data Protection Regulation):
- EU:s dataskyddsförordning som reglerar behandlingen av personuppgifter. En viktig aspekt av säkerhet och efterlevnad inom ProductivityPlus.
- Gemini:
- Googles familj av AI-modeller som kan användas för att t.ex. skriva texter, summera information och analysera data inom Google Workspace.
- Google Cloud Platform (GCP):
- En samling molntjänster från Google som erbjuder databehandling, datalagring, dataanalys och maskininlärning. Online Partner har expertis inom GCP.
- Google Workspace:
- En molnbaserad produktivitetssvit från Google som inkluderar appar som Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, Chat och Calendar. Kärnan i ProductivityPlus-tjänsten.
- GWS (Google Workspace Specialist):
- En teknisk specialist på Google Workspace.
- GWT (Google Workspace Trainer):
- En person som ansvarar för att utbilda och utveckla användarnas kompetens inom Google Workspace.
I
- Informationsarbete (Information Work):
- Arbete som innebär skapande, bearbetning och hantering av kunskap och information. Exempel inkluderar dataanalys, kommunikation av komplex information och samarbete i projekt.
- Information & Knowledge Management (Informations- & Kunskapshantering):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att optimera informationsflöden och kunskapsdelning.
- ISO 27001:
- En internationell standard för informationssäkerhetshanteringssystem.
K
- Kompetenskartläggning:
- En process för att identifiera befintliga kunskapsnivåer och utbildningsluckor hos medarbetare. En del av förstudien i ProductivityPlus.
- KPI (Key Performance Indicator / Nyckeltal):
- Mätbara värden som används för att utvärdera framgången för en viss aktivitet eller ett mål.
L
- Lean:
- En metodik som fokuserar på att maximera kundvärde samtidigt som man minimerar slöseri. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.
- Legacy mini (Erbjudande):
- Online Partners lägsta nivå av tjänsteerbjudande och prenumeration för Google Workspace, framtagen för mindre kunder.
- Licenshantering och optimering:
- Processen att hantera programvarulicenser för att säkerställa efterlevnad och kostnadseffektivitet. En del av ProductivityPlus.
M
- Managed Services (Managerad tjänst / Hanterad tjänst):
- När en extern leverantör tar ett helhetsansvar för en specifik IT-funktion, t.ex. driften och optimeringen av Google Workspace, mot en löpande avgift.
- Mini-Audit:
- Se Förstudie.
- MRR (Monthly Recurring Revenue / Månatlig återkommande intäkt):
- En förutsägbar intäkt som ett företag kan räkna med att få varje månad.
- MVP (Minimum Viable Product / Minsta livskraftiga produkt):
- En version av en ny produkt som tillåter ett team att samla in maximal mängd validerad kunskap om kunder med minsta möjliga ansträngning.
N
- NIST Cybersecurity Framework:
- Ett ramverk med standarder, riktlinjer och bästa praxis för att hantera cybersäkerhetsrisker.
- NPS (Net Promoter Score):
- Ett mått på kundlojalitet och -nöjdhet.
O
- OAuth2:
- Ett öppet standardprotokoll för auktorisation, som ofta används för att ge tredjepartsapplikationer begränsad åtkomst till en användares konto utan att exponera lösenordet.
- Onboarding:
- Processen att introducera och integrera en ny kund eller användare till en tjänst eller ett system. Inom ProductivityPlus inkluderar detta teknisk konfiguration och initial utbildning.
- Online Partner Academy:
- Online Partners plattform för utbildningsmaterial och kurser, inklusive sådana för informationsarbete.
P
- PII (Personally Identifiable Information / Personligt Identifierbar Information):
- Information som kan användas för att identifiera en specifik individ.
- Pomodoro Technique:
- En tidshanteringsmetod som delar upp arbetet i fokuserade intervaller (vanligtvis 25 minuter), åtskilda av korta pauser.
- PPP (Productivity Per Person):
- Ett mått på produktiviteten per enskild medarbetare. En potentiell KPI inom ProductivityPlus.
- Proaktivitet:
- Att agera i förväg för att hantera framtida situationer snarare än att bara reagera på dem. En kärnkomponent i ProductivityPlus, innebär att förutse risker och behov innan de blir problem.
- Productivity & Time Management (Produktivitet & Tidshantering):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att maximera effektivitet och personlig prestation.
- ProductivityPlus:
- Online Partners managerade tjänst för Google Workspace, fokuserad på att öka produktivitet, säkerhet och lönsamhet genom teknisk optimering och omfattande kompetensutveckling.
- Prompt Engineering:
- Konsten att formulera effektiva instruktioner (prompter) för att få önskat resultat från AI-verktyg.
Q
- QBR (Quarterly Business Review / Kvartalsvis Affärsgenomgång):
- Regelbundna möten (varje kvartal) mellan Online Partner och kunden för att granska resultat, diskutera servicenivåer, adressera frågor och planera framtida behov.
R
- RMM (Remote Monitoring and Management / Fjärrövervakning och -hantering):
- Programvara som används av IT-leverantörer för att proaktivt övervaka och hantera kunders IT-system på distans.
- ROI (Return on Investment / Avkastning på investering):
- Ett mått på lönsamheten av en investering.
S
- Säkerhet & Ansvar (Security & Responsibility):
- Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att säkerställa säker och etisk användning av teknologi.
- Skugg-IT (Shadow IT):
- IT-system och lösningar som används inom en organisation utan godkännande från den centrala IT-avdelningen. ProductivityPlus syftar till att minska detta.
- SLA (Service Level Agreement / Servicenivåavtal):
- Ett avtal som definierar de specifika servicenivåer som en leverantör åtar sig att leverera till en kund.
- SMART-mål:
- En metod för att sätta mål som är Specifika, Mätbara, Accepterade (eller Achievable/Uppnåeliga), Realistiska (eller Relevanta) och Tidsbundna.
T
- TAM (Technical Account Manager):
- En teknisk expert hos Online Partner som ansvarar för de tekniska aspekterna av tjänsteleveransen till kunden, inklusive säkerhet, konfiguration och integrationer.
- Tvärfunktionellt team (Cross-functional team):
- Ett team bestående av medlemmar med olika kompetenser och från olika funktionella områden som arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål. ProductivityPlus erbjuder ett sådant dedikerat team.
U
- Upskilling (Kompetenshöjning):
- Att lära sig nya färdigheter eller förbättra befintliga för att möta förändrade krav i arbetslivet. En central del av ProductivityPlus.
W
- Way of Working (WoW / Arbetssätt):
- De metoder, processer och kulturella normer som definierar hur arbete utförs inom en organisation eller ett team.