Ordlista för ProductivityPlus & Informationsarbete

A

Adaption (Adoption):

Processen där användare börjar och fortsätter att använda ett nytt verktyg, system eller arbetssätt. God adoption är avgörande för att få ut full effekt av en investering.

AI (Artificiell Intelligens):

Teknik som gör det möjligt för datorsystem att utföra uppgifter som normalt kräver mänsklig intelligens, såsom inlärning, problemlösning och beslutsfattande.

AI Awareness & Practical Application (AI-medvetenhet & Praktisk tillämpning):

Ett av åtta kärnkompetensområden i Online Partners utbildningskoncept, fokuserat på att integrera AI-verktyg för förbättrade arbetsflöden.

Agile (Agila principer):

En uppsättning principer och metoder för projektledning och produktutveckling som betonar flexibilitet, samarbete, och kontinuerlig förbättring. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.

Aktivt lyssnande (Active Listening):

En kommunikationsteknik som innebär att man fullt ut koncentrerar sig på, förstår, svarar på och sedan kommer ihåg vad som sägs. En del av kompetensområdet “Effektiv Kommunikation & Samarbete”.

B

Bolt-On Services:

Tilläggstjänster som kan köpas utöver ett grundläggande Managed Services-paket, t.ex. utökad support eller specifika workshops.

C

Change Management (Förändringsledning):

Processen, verktygen och teknikerna för att hantera den mänskliga sidan av förändring för att uppnå önskade affärsresultat. En viktig del av ProductivityPlus-leveransen.

ChromeOS:

Googles operativsystem, byggt kring webbläsaren Chrome, designat för snabbhet, enkelhet och säkerhet. Online Partner har expertis inom ChromeOS.

CRM (Customer Relationship Management):

System och strategier för att hantera ett företags interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. Online Partner använder HubSpot.

CSAT (Customer Satisfaction Score):

Ett mått som används för att kvantifiera graden av kundnöjdhet med en produkt, tjänst eller interaktion.

CSM (Customer Success Manager):

En dedikerad person hos Online Partner som fungerar som kundens primära kontaktpunkt och strategiska rådgivare för att säkerställa att kunden får maximalt värde av ProductivityPlus och Google Workspace.

Customer Portal (Kundportal):

En självbetjäningsplattform där kunden kan se rapporter, skicka supportärenden och få tillgång till utbildningsmaterial.

D

Data Literacy & Critical Thinking (Dataförståelse & Kritiskt Tänkande):

Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att ge medarbetare förmågan att förstå, analysera, tolka och fatta beslut baserat på data.

Digital Wellbeing & Focus (Digitalt Välmående & Fokus):

Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att främja hälsosamma digitala vanor och förmågan att bibehålla fokus i en digital arbetsmiljö.

DNS (Domain Name System):

Ett system som översätter domännamn (t.ex. www.onlinepartner.se) till IP-adresser som datorer använder för att identifiera varandra i nätverk.

E

Effective Communication & Collaboration (Effektiv Kommunikation & Samarbete):

Ett av åtta kärnkompetensområden, designat för att främja tydlig kommunikation och starkt lagarbete.

Essential Digital Skills (Digital Grundkompetens):

Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att ge alla anställda den grundläggande digitala kompetens som behövs i dagens arbetsliv.

F

Förstudie (Assessment/Mini-Audit):

En inledande analys av kundens befintliga Google Workspace-miljö, tekniska krav, säkerhetsinställningar, användningsmönster och kompetensnivåer. Detta är ofta första steget för att skräddarsy ProductivityPlus.

G

GDPR (General Data Protection Regulation):

EU:s dataskyddsförordning som reglerar behandlingen av personuppgifter. En viktig aspekt av säkerhet och efterlevnad inom ProductivityPlus.

Gemini:

Googles familj av AI-modeller som kan användas för att t.ex. skriva texter, summera information och analysera data inom Google Workspace.

Google Cloud Platform (GCP):

En samling molntjänster från Google som erbjuder databehandling, datalagring, dataanalys och maskininlärning. Online Partner har expertis inom GCP.

Google Workspace:

En molnbaserad produktivitetssvit från Google som inkluderar appar som Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, Chat och Calendar. Kärnan i ProductivityPlus-tjänsten.

GWS (Google Workspace Specialist):

En teknisk specialist på Google Workspace.

GWT (Google Workspace Trainer):

En person som ansvarar för att utbilda och utveckla användarnas kompetens inom Google Workspace.

I

Informationsarbete (Information Work):

Arbete som innebär skapande, bearbetning och hantering av kunskap och information. Exempel inkluderar dataanalys, kommunikation av komplex information och samarbete i projekt.

Information & Knowledge Management (Informations- & Kunskapshantering):

Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att optimera informationsflöden och kunskapsdelning.

ISO 27001:

En internationell standard för informationssäkerhetshanteringssystem.

K

Kompetenskartläggning:

En process för att identifiera befintliga kunskapsnivåer och utbildningsluckor hos medarbetare. En del av förstudien i ProductivityPlus.

KPI (Key Performance Indicator / Nyckeltal):

Mätbara värden som används för att utvärdera framgången för en viss aktivitet eller ett mål.

L

Lean:

En metodik som fokuserar på att maximera kundvärde samtidigt som man minimerar slöseri. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.

Legacy mini (Erbjudande):

Online Partners lägsta nivå av tjänsteerbjudande och prenumeration för Google Workspace, framtagen för mindre kunder.

Licenshantering och optimering:

Processen att hantera programvarulicenser för att säkerställa efterlevnad och kostnadseffektivitet. En del av ProductivityPlus.

M

Managed Services (Managerad tjänst / Hanterad tjänst):

När en extern leverantör tar ett helhetsansvar för en specifik IT-funktion, t.ex. driften och optimeringen av Google Workspace, mot en löpande avgift.

Mini-Audit:

Se Förstudie.

MRR (Monthly Recurring Revenue / Månatlig återkommande intäkt):

En förutsägbar intäkt som ett företag kan räkna med att få varje månad.

MVP (Minimum Viable Product / Minsta livskraftiga produkt):

En version av en ny produkt som tillåter ett team att samla in maximal mängd validerad kunskap om kunder med minsta möjliga ansträngning.

N

NIST Cybersecurity Framework:

Ett ramverk med standarder, riktlinjer och bästa praxis för att hantera cybersäkerhetsrisker.

NPS (Net Promoter Score):

Ett mått på kundlojalitet och -nöjdhet.

O

OAuth2:

Ett öppet standardprotokoll för auktorisation, som ofta används för att ge tredjepartsapplikationer begränsad åtkomst till en användares konto utan att exponera lösenordet.

Onboarding:

Processen att introducera och integrera en ny kund eller användare till en tjänst eller ett system. Inom ProductivityPlus inkluderar detta teknisk konfiguration och initial utbildning.

Online Partner Academy:

Online Partners plattform för utbildningsmaterial och kurser, inklusive sådana för informationsarbete.

P

PII (Personally Identifiable Information / Personligt Identifierbar Information):

Information som kan användas för att identifiera en specifik individ.

Pomodoro Technique:

En tidshanteringsmetod som delar upp arbetet i fokuserade intervaller (vanligtvis 25 minuter), åtskilda av korta pauser.

PPP (Productivity Per Person):

Ett mått på produktiviteten per enskild medarbetare. En potentiell KPI inom ProductivityPlus.

Proaktivitet:

Att agera i förväg för att hantera framtida situationer snarare än att bara reagera på dem. En kärnkomponent i ProductivityPlus, innebär att förutse risker och behov innan de blir problem.

Productivity & Time Management (Produktivitet & Tidshantering):

Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att maximera effektivitet och personlig prestation.

ProductivityPlus:

Online Partners managerade tjänst för Google Workspace, fokuserad på att öka produktivitet, säkerhet och lönsamhet genom teknisk optimering och omfattande kompetensutveckling.

Prompt Engineering:

Konsten att formulera effektiva instruktioner (prompter) för att få önskat resultat från AI-verktyg.

Q

QBR (Quarterly Business Review / Kvartalsvis Affärsgenomgång):

Regelbundna möten (varje kvartal) mellan Online Partner och kunden för att granska resultat, diskutera servicenivåer, adressera frågor och planera framtida behov.

R

RMM (Remote Monitoring and Management / Fjärrövervakning och -hantering):

Programvara som används av IT-leverantörer för att proaktivt övervaka och hantera kunders IT-system på distans.

ROI (Return on Investment / Avkastning på investering):

Ett mått på lönsamheten av en investering.

S

Säkerhet & Ansvar (Security & Responsibility):

Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att säkerställa säker och etisk användning av teknologi.

Skugg-IT (Shadow IT):

IT-system och lösningar som används inom en organisation utan godkännande från den centrala IT-avdelningen. ProductivityPlus syftar till att minska detta.

SLA (Service Level Agreement / Servicenivåavtal):

Ett avtal som definierar de specifika servicenivåer som en leverantör åtar sig att leverera till en kund.

SMART-mål:

En metod för att sätta mål som är Specifika, Mätbara, Accepterade (eller Achievable/Uppnåeliga), Realistiska (eller Relevanta) och Tidsbundna.

T

TAM (Technical Account Manager):

En teknisk expert hos Online Partner som ansvarar för de tekniska aspekterna av tjänsteleveransen till kunden, inklusive säkerhet, konfiguration och integrationer.

Tvärfunktionellt team (Cross-functional team):

Ett team bestående av medlemmar med olika kompetenser och från olika funktionella områden som arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål. ProductivityPlus erbjuder ett sådant dedikerat team.

U

Upskilling (Kompetenshöjning):

Att lära sig nya färdigheter eller förbättra befintliga för att möta förändrade krav i arbetslivet. En central del av ProductivityPlus.

W

Way of Working (WoW / Arbetssätt):

De metoder, processer och kulturella normer som definierar hur arbete utförs inom en organisation eller ett team.