Ordlista för ProductivityPlus & Informationsarbete

Den här ordlistan är framtagen för att förtydliga vanliga termer och begrepp som används i samband med vår tjänst ProductivityPlus och vårt koncept för kompetensutveckling inom informationsarbete.

A

Adaption (Adoption):
Processen där användare börjar och fortsätter att använda ett nytt verktyg, system eller arbetssätt. God adoption är avgörande för att få ut full effekt av en investering.
AI (Artificiell Intelligens):
Teknik som gör det möjligt för datorsystem att utföra uppgifter som normalt kräver mänsklig intelligens, såsom inlärning, problemlösning och beslutsfattande.
AI Awareness & Practical Application (AI-medvetenhet & Praktisk tillämpning):
Ett av åtta kärnkompetensområden i Online Partners utbildningskoncept, fokuserat på att integrera AI-verktyg för förbättrade arbetsflöden.
Agile (Agila principer):
En uppsättning principer och metoder för projektledning och produktutveckling som betonar flexibilitet, samarbete, och kontinuerlig förbättring. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.
Aktivt lyssnande (Active Listening):
En kommunikationsteknik som innebär att man fullt ut koncentrerar sig på, förstår, svarar på och sedan kommer ihåg vad som sägs. En del av kompetensområdet “Effektiv Kommunikation & Samarbete”.

B

Bolt-On Services:
Tilläggstjänster som kan köpas utöver ett grundläggande Managed Services-paket, t.ex. utökad support eller specifika workshops.

C

Change Management (Förändringsledning):
Processen, verktygen och teknikerna för att hantera den mänskliga sidan av förändring för att uppnå önskade affärsresultat. En viktig del av ProductivityPlus-leveransen.
ChromeOS:
Googles operativsystem, byggt kring webbläsaren Chrome, designat för snabbhet, enkelhet och säkerhet. Online Partner har expertis inom ChromeOS.
CRM (Customer Relationship Management):
System och strategier för att hantera ett företags interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. Online Partner använder HubSpot.
CSAT (Customer Satisfaction Score):
Ett mått som används för att kvantifiera graden av kundnöjdhet med en produkt, tjänst eller interaktion.
CSM (Customer Success Manager):
En dedikerad person hos Online Partner som fungerar som kundens primära kontaktpunkt och strategiska rådgivare för att säkerställa att kunden får maximalt värde av ProductivityPlus och Google Workspace.
Customer Portal (Kundportal):
En självbetjäningsplattform där kunden kan se rapporter, skicka supportärenden och få tillgång till utbildningsmaterial.

D

Data Literacy & Critical Thinking (Dataförståelse & Kritiskt Tänkande):
Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att ge medarbetare förmågan att förstå, analysera, tolka och fatta beslut baserat på data.
Digital Wellbeing & Focus (Digitalt Välmående & Fokus):
Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att främja hälsosamma digitala vanor och förmågan att bibehålla fokus i en digital arbetsmiljö.
DNS (Domain Name System):
Ett system som översätter domännamn (t.ex. www.onlinepartner.se) till IP-adresser som datorer använder för att identifiera varandra i nätverk.

E

Effective Communication & Collaboration (Effektiv Kommunikation & Samarbete):
Ett av åtta kärnkompetensområden, designat för att främja tydlig kommunikation och starkt lagarbete.
Essential Digital Skills (Digital Grundkompetens):
Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att ge alla anställda den grundläggande digitala kompetens som behövs i dagens arbetsliv.

F

Förstudie (Assessment/Mini-Audit):
En inledande analys av kundens befintliga Google Workspace-miljö, tekniska krav, säkerhetsinställningar, användningsmönster och kompetensnivåer. Detta är ofta första steget för att skräddarsy ProductivityPlus.

G

GDPR (General Data Protection Regulation):
EU:s dataskyddsförordning som reglerar behandlingen av personuppgifter. En viktig aspekt av säkerhet och efterlevnad inom ProductivityPlus.
Gemini:
Googles familj av AI-modeller som kan användas för att t.ex. skriva texter, summera information och analysera data inom Google Workspace.
Google Cloud Platform (GCP):
En samling molntjänster från Google som erbjuder databehandling, datalagring, dataanalys och maskininlärning. Online Partner har expertis inom GCP.
Google Workspace:
En molnbaserad produktivitetssvit från Google som inkluderar appar som Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet, Chat och Calendar. Kärnan i ProductivityPlus-tjänsten.
GWS (Google Workspace Specialist):
En teknisk specialist på Google Workspace.
GWT (Google Workspace Trainer):
En person som ansvarar för att utbilda och utveckla användarnas kompetens inom Google Workspace.

I

Informationsarbete (Information Work):
Arbete som innebär skapande, bearbetning och hantering av kunskap och information. Exempel inkluderar dataanalys, kommunikation av komplex information och samarbete i projekt.
Information & Knowledge Management (Informations- & Kunskapshantering):
Ett av åtta kärnkompetensområden, fokuserat på att optimera informationsflöden och kunskapsdelning.
ISO 27001:
En internationell standard för informationssäkerhetshanteringssystem.

K

Kompetenskartläggning:
En process för att identifiera befintliga kunskapsnivåer och utbildningsluckor hos medarbetare. En del av förstudien i ProductivityPlus.
KPI (Key Performance Indicator / Nyckeltal):
Mätbara värden som används för att utvärdera framgången för en viss aktivitet eller ett mål.

L

Lean:
En metodik som fokuserar på att maximera kundvärde samtidigt som man minimerar slöseri. Används inom ProductivityPlus för att t.ex. maximera effektivitet.
Legacy mini (Erbjudande):
Online Partners lägsta nivå av tjänsteerbjudande och prenumeration för Google Workspace, framtagen för mindre kunder.
Licenshantering och optimering:
Processen att hantera programvarulicenser för att säkerställa efterlevnad och kostnadseffektivitet. En del av ProductivityPlus.

M

Managed Services (Managerad tjänst / Hanterad tjänst):
När en extern leverantör tar ett helhetsansvar för en specifik IT-funktion, t.ex. driften och optimeringen av Google Workspace, mot en löpande avgift.
Mini-Audit:
Se Förstudie.
MRR (Monthly Recurring Revenue / Månatlig återkommande intäkt):
En förutsägbar intäkt som ett företag kan räkna med att få varje månad.
MVP (Minimum Viable Product / Minsta livskraftiga produkt):
En version av en ny produkt som tillåter ett team att samla in maximal mängd validerad kunskap om kunder med minsta möjliga ansträngning.

N

NIST Cybersecurity Framework:
Ett ramverk med standarder, riktlinjer och bästa praxis för att hantera cybersäkerhetsrisker.
NPS (Net Promoter Score):
Ett mått på kundlojalitet och -nöjdhet.

O

OAuth2:
Ett öppet standardprotokoll för auktorisation, som ofta används för att ge tredjepartsapplikationer begränsad åtkomst till en användares konto utan att exponera lösenordet.
Onboarding:
Processen att introducera och integrera en ny kund eller användare till en tjänst eller ett system. Inom ProductivityPlus inkluderar detta teknisk konfiguration och initial utbildning.
Online Partner Academy:
Online Partners plattform för utbildningsmaterial och kurser, inklusive sådana för informationsarbete.

P

PII (Personally Identifiable Information / Personligt Identifierbar Information):
Information som kan användas för att identifiera en specifik individ.
Pomodoro Technique:
En tidshanteringsmetod som delar upp arbetet i fokuserade intervaller (vanligtvis 25 minuter), åtskilda av korta pauser.
PPP (Productivity Per Person):
Ett mått på produktiviteten per enskild medarbetare. En potentiell KPI inom ProductivityPlus.
Proaktivitet:
Att agera i förväg för att hantera framtida situationer snarare än att bara reagera på dem. En kärnkomponent i ProductivityPlus, innebär att förutse risker och behov innan de blir problem.
Productivity & Time Management (Produktivitet & Tidshantering):
Ett av åtta kärnkompetensområden, inriktat på att maximera effektivitet och personlig prestation.
ProductivityPlus:
Online Partners managerade tjänst för Google Workspace, fokuserad på att öka produktivitet, säkerhet och lönsamhet genom teknisk optimering och omfattande kompetensutveckling.
Prompt Engineering:
Konsten att formulera effektiva instruktioner (prompter) för att få önskat resultat från AI-verktyg.

Q

QBR (Quarterly Business Review / Kvartalsvis Affärsgenomgång):
Regelbundna möten (varje kvartal) mellan Online Partner och kunden för att granska resultat, diskutera servicenivåer, adressera frågor och planera framtida behov.

R

RMM (Remote Monitoring and Management / Fjärrövervakning och -hantering):
Programvara som används av IT-leverantörer för att proaktivt övervaka och hantera kunders IT-system på distans.
ROI (Return on Investment / Avkastning på investering):
Ett mått på lönsamheten av en investering.

S

Säkerhet & Ansvar (Security & Responsibility):
Ett av åtta kärnkompetensområden, som syftar till att säkerställa säker och etisk användning av teknologi.
Skugg-IT (Shadow IT):
IT-system och lösningar som används inom en organisation utan godkännande från den centrala IT-avdelningen. ProductivityPlus syftar till att minska detta.
SLA (Service Level Agreement / Servicenivåavtal):
Ett avtal som definierar de specifika servicenivåer som en leverantör åtar sig att leverera till en kund.
SMART-mål:
En metod för att sätta mål som är Specifika, Mätbara, Accepterade (eller Achievable/Uppnåeliga), Realistiska (eller Relevanta) och Tidsbundna.

T

TAM (Technical Account Manager):
En teknisk expert hos Online Partner som ansvarar för de tekniska aspekterna av tjänsteleveransen till kunden, inklusive säkerhet, konfiguration och integrationer.
Tvärfunktionellt team (Cross-functional team):
Ett team bestående av medlemmar med olika kompetenser och från olika funktionella områden som arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål. ProductivityPlus erbjuder ett sådant dedikerat team.

U

Upskilling (Kompetenshöjning):
Att lära sig nya färdigheter eller förbättra befintliga för att möta förändrade krav i arbetslivet. En central del av ProductivityPlus.

W

Way of Working (WoW / Arbetssätt):
De metoder, processer och kulturella normer som definierar hur arbete utförs inom en organisation eller ett team.
Online Partner nästa steg

Redo att få fart på produktiviteten?

Är ni redo att investera i era medarbetares kompetens och därigenom öka er produktivitet? Boka ett 30-minuters discoverymöte och låt oss berätta hur det går till. Kontakta oss idag, så berättar vi mer om hur ProductivityPlus kan hjälpa er organisation att nå nya höjder med Google Workspace.

Kontakta mig